SONXI cung cấp chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật dựa trên từng nhóm sản phẩm, model, hãng sản xuất và phạm vi công việc được xác nhận trong báo giá, hợp đồng hoặc chứng từ bàn giao.
Phạm vi bảo hành
Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành sẽ được kiểm tra và xử lý các lỗi phù hợp với điều kiện bảo hành của SONXI hoặc nhà sản xuất. Thời hạn và phạm vi cụ thể được thể hiện trong hồ sơ giao dịch của từng sản phẩm.
Điều kiện tiếp nhận bảo hành
Thiết bị cần còn khả năng xác định nguồn gốc cung cấp, model hoặc thông tin giao dịch. Khách hàng nên cung cấp hình ảnh, video, mã lỗi, thông số vận hành và mô tả hiện tượng để đội ngũ kỹ thuật đánh giá sơ bộ trước khi xử lý.
Các trường hợp có thể không thuộc bảo hành
Các lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, đấu nối sai, nguồn điện không phù hợp, vận hành quá điều kiện thiết kế, va đập, ngập nước, cháy nổ, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Vật tư tiêu hao
Dầu chân không, gioăng, O-ring, target, lọc, phớt, linh kiện tiêu hao và các vật tư giảm chất lượng theo thời gian sử dụng thường được xử lý theo điều kiện riêng của từng sản phẩm.
Hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành
SONXI tiếp tục hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện và bảo trì đối với thiết bị hết thời gian bảo hành trong phạm vi năng lực kỹ thuật và điều kiện thực tế.
Về chúng tôi
